昆明信息港訊（昆明日報 記者李雙雙）為持續優化營商環境，日前，滇中新區政務服務管理局印發《云南滇中新區政務服務“辦不成事”反映窗口工作制度》（以下簡稱《“辦不成事”反映窗口工作制度》）。該制度的出臺，將妥善解決企業群眾到滇中新區各政務服務場所辦事過程中遇到疑難事項和復雜問題時“求助無門”的情況，為“辦不成”的政務服務事項提供兜底服務，讓企業群眾“找得到人、辦得了事”。 

《“辦不成事”反映窗口工作制度》明確規定了“辦不成事”問題的情況分類、處理辦法及辦結時限，將處理“辦不成事”問題的登記、分辦、回訪、總結等工作流程形成閉環，讓“群眾少跑一次、工作人員多幫一些”。 

值得關注的是，《“辦不成事”反映窗口工作制度》與此前滇中新區政務服務管理局出臺的《政務服務首席事務代表制度》進行協調聯動，明確首席事務代表為各部門“辦不成事”反映事項處理的直接責任人，極大程度避免事項已受理卻遲遲無法確定責任部門經辦人的情形出現。進一步讓兩個制度都落到實處，落到企業群眾每一次辦事的體驗中，讓每一名首席事務代表都充分履職、展現滇中新區高效便捷的政務服務形象。 

“出臺兩個制度是為了確保不僅要把事情盡快辦完，還要聯系辦事人進行回訪，了解新區政務服務存在問題和辦事人對服務的意見建議，做到‘事事有回音，件件有著落’，從每一次‘辦不成事’反映問題中總結汲取經驗，不斷提升新區政務服務效能和水平，為建設新區一流營商環境打下堅實基礎。”滇中新區政務服務管理局相關負責人介紹。