來源：云南日報

“現在孩子入學報名很方便，不用排隊，坐在家里動動手指就能輕松搞定?！苯?，在安寧市小學入學信息采集系統為兒子完成入學報名的徐艷梅向記者說。打通新生入學報名各環節堵點，推動“入學一件事一次辦”，是安寧市打通服務群眾“最后一米”的一個縮影。

今年以來，安寧市政務服務管理局聚焦群眾急難愁盼和辦事體驗感，依托云南省政務服務平臺，實現1388個政務服務事項100%進駐政務服務中心。截至目前，全程網辦率為99.8%，網上可辦率為99.9%，全面梳理“最多跑一次”事項1207項，即辦件比例達95.6%，“零上門”事項1205項，受理預約辦、延時辦、上門辦等678件次，不斷提升政務服務可及性和辦事效率。

高效辦成一件事

“目前，安寧市正創新培育‘在安寧·安心辦’政務服務品牌體系，以打造便捷高效的政務環境和工業特色示范區為目標，全面推進‘高效辦成一件事’，實施上門辦、幫代辦、延時辦、兜底辦等10項暖心服務。在2023年昆明市當好營商環境排頭兵（進位爭先）大競賽考核中，安寧市政務服務工作全年居各縣區市前列?！卑矊幨姓辗展芾砭指本珠L羅娜嬌說。

“我們想過來打印孩子入學需要的不動產登記檔案摘抄表，今天是星期六，請問可以辦理嗎？”“您好，為全力保障‘入學一件事一次辦’工作，我們已提前部署工作人員在崗，延時辦、幫代辦竭誠服務?！?月27日，安寧市政務服務中心推出“入學一件事一次辦”周末延時服務，從9時至17時不間斷提供服務，當天為359名群眾辦理了入學所需材料。

安寧圍繞市場監管、教育、醫療、住房、社保、民政等重點領域，編制“高效辦成一件事”重點事項清單，實施入學、軍人退役等10項個人辦事清單，推動水電氣聯合報裝、員工錄用、信用修復、企業信息變更等7個涉企清單事項“一件事一次辦”改革，群眾辦事由多地、多窗、多次變為一地、一窗、一次。

截至目前，安寧已推出“入學一件事一次辦”和“退役軍人一件事一次辦”，累計辦結431件次。“高效辦事一件事”改革讓“事事有回應”“件件有落實”成為老百姓實實在在的獲得感。

“辦不成事”兜底辦

“您好，實在抱歉，因為買方家住昆明市區，我明天一早又要去省外出差，能不能預約今晚七點半辦理房產過戶？”4月23日下午臨近下班，安寧市政務服務中心接到群眾武先生的預約電話。了解情況后，該中心立即安排相關窗口工作人員為武先生提供預約延時服務，當晚便為武先生辦理完房產過戶手續。

材料清單搞不明白、辦業務找不到具體部門、特急事項找誰辦……這些都是群眾、企業在辦理業務時可能遇到的難題。“辦事成否，關鍵在人?！睘榇_保下放事項接得住、辦得好，安寧市持續完善政務服務培訓制度，創新情景式、案例式、窗口跟班等多元化教學方式，建立健全學、帶、考、評人才培養機制，全方位、多層次打造政務服務窗口全科人才。

近年來，安寧市以解決問題、響應訴求為導向，設立“辦不成事”反映窗口，建立首席政務服務官制度，通過專業化的首席政務服務官幫辦代辦機制聯動會商解決“辦不成事”的問題，以全過程兜底辦服務，全面打通政務服務痛點堵點，讓“兜底辦”窗口成為辦成事的終點站。

智慧政務24小時不打烊

5月4日23時30分，安寧市營商環境客服熱線接到游客張女士的求助電話。經了解，來自湖南長沙的張女士次日一大早要乘坐高鐵離昆，但身份證不慎遺失。她在工作人員的電話連線指導下，通過安寧市政務服務中心24小時自助服務專區“e辦通”，順利打印了出行需要的臨時身份證明，解決了燃眉之急。

圍繞辦事不求人、審批不見面、最多跑一次，全程服務有保障的目標，全力打造辦事效率最高、投資環境最優、群眾獲得感最強的安心辦事環境，安寧積極探索智慧政務新模式，以科技賦能辦事流程，減少跑動次數，在政務服務中心、9個街道便民服務中心（站）、政務服務24小時不打烊專區等地投放了10臺“e辦通”政務服務自助服務終端設備，將社保、醫保、稅務、公安等部門的290多項高頻辦理事項納入自助辦理清單，實現政務服務從8小時向“白+黑”、全天候轉變，為老百姓和企業提供24小時不打烊政務服務。

群眾需求在哪里，政務服務就跟進到哪里。近年來，安寧市緊緊圍繞“高效辦成一件事”，深入推進政務服務“深根工程”，不斷提升基層政務服務標準化規范化便利化水平。（云南日報 記者黨曉培 李燕）